Un prestataire de soins de santé est toute entité qui possède le droit légal de fournir des services ou des produits médicaux (par exemple, les hôpitaux, les cliniques, les laboratoires et les pharmacies).
Cela signifie que ces prestataires de soins de santé sont couverts par votre police et que vous pouvez donc bénéficier d’un règlement direct des factures sur présentation de votre carte d’assuré.
Oui, vous le pouvez uniquement si, conformément aux conditions générales de votre police d’assurance, vous êtes autorisé à faire appel à un prestataire hors réseau pour les services admissibles. Toutefois, cela n’est pas recommandé, car vous devrez payer toutes les factures et demander ensuite le remboursement des montants admissibles.
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez vous rendre dans la rubrique Réclamations et pré-approbations de l’application Lumi, puis cliquez sur Soumettre une demande.
Oui, vous pouvez accéder à des prestataires de soins de santé situés dans d’autres pays par le biais d’une liste internationale de prestataires pour lesquels la couverture dépend des conditions générales de votre police.
Obtenez le traitement d’urgence dont vous avez besoin et appelez-nous si vous avez besoin de conseils ou de soutien.
Dans la mesure du possible, vous, votre médecin ou l’une de vos personnes à charge devez contacter notre centre d’appels ou nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant l’urgence, afin de nous informer de l’hospitalisation. Les détails du formulaire d’entente préalable/de préautorisation peuvent être pris par téléphone lorsque vous nous appelez.
Les coordonnées de notre centre d’appels ainsi que les e-mails de notre service clientèle sont répertoriés par pays sur ce lien
